Kontakt

Egypt Fire Gaming Sp. z o.o. - Licencjonowany dostawca gier slotowych

24/7
Wsparcie
MGA
Licencja
5
Kanałów Kontaktu
2018
Rok Założenia

W Egypt Fire Gaming Sp. z o.o. priorytetem jest zaufanie i bezpieczeństwo naszych graczy oraz partnerów. Jesteśmy w pełni licencjonowanym i regulowanym dostawcą gier slotowych, zobowiązanym do najwyższych standardów przejrzystości i odpowiedzialności. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje kontaktowe i dane regulacyjne.

Adres fizyczny i dane rejestracyjne

Egypt Fire Gaming Sp. z o.o.
ul. Złota 59 lok. 12
00-819 Warszawa
Polska

Numer KRS: 0000789123
NIP: 5252789123
REGON: 381234567
Data założenia: 15 marca 2018 roku
Kapitał zakładowy: 2 500 000 PLN

Telefony kontaktowe

Nasza infolinia jest dostępna 24/7 dla ogólnych zapytań. Specjalistyczne działy mają określone godziny pracy.

  • Ogólne Wsparcie (24/7): +48 22 111 22 33
  • Dział Finansowy (Pn-Pt, 9:00-17:00 CET): +48 22 444 55 66
  • Wsparcie Techniczne (24/7): +48 22 777 88 99
  • Dział Compliance i KYC (Pn-Pt, 9:00-17:00 CET): +48 22 000 11 22

Adresy e-mail

Prosimy o kierowanie zapytań do odpowiednich działów, co przyspieszy czas odpowiedzi.

Godziny pracy i czas odpowiedzi

Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włącznie ze świętami. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w jak najkrótszym czasie:

  • Czat na żywo: Średni czas odpowiedzi do 30 sekund.
  • Telefon: 80% połączeń odbieranych w ciągu 20 sekund.
  • E-mail (pilne zapytania): Odpowiedź w ciągu 1-2 godzin.
  • E-mail (ogólne zapytania): Odpowiedź w ciągu 24 godzin.
  • E-mail (zapytania Compliance/KYC): Odpowiedź w ciągu 48 godzin.

Formularz kontaktowy i czat na żywo

Możesz również skorzystać z naszego formularza kontaktowego na stronie lub uruchomić czat na żywo dostępny w prawym dolnym rogu ekranu (dostępny 24/7).

Informacje Licencyjne i Regulacyjne

Egypt Fire Gaming Sp. z o.o. jest w pełni licencjonowanym dostawcą gier. Działamy w ścisłej zgodności z międzynarodowymi i lokalnymi przepisami dotyczącymi gier hazardowych.

Główna Licencja Operacyjna

Jako dostawca gier na rynek międzynarodowy, Egypt Fire Gaming Sp. z o.o. posiada następującą licencję:

  • Malta Gaming Authority (MGA)
    Rodzaj licencji: B2B Critical Gaming Supply License
    Numer licencji: MGA/B2B/789/2021
    Data wydania: 10 kwietnia 2021
    Link do rejestru MGA: Sprawdź licencję MGA

Dzięki tej licencji nasze gry są certyfikowane i dostępne dla operatorów działających w wielu jurysdykcjach, w tym w Polsce.

Organy Nadzorcze

  • Malta Gaming Authority (MGA)
    Adres: Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta
    Strona internetowa: www.mga.org.mt
  • Ministerstwo Finansów Rzeczypospolitej Polskiej (w zakresie regulacji rynku gier hazardowych w Polsce)
    Adres: ul. Świętokrzyska 12, 00-916 Warszawa, Polska
    Strona internetowa: www.gov.pl/web/finanse

Zgodność z Polskimi Przepisami

Egypt Fire Gaming Sp. z o.o. działa w pełnej zgodności z Ustawą o grach hazardowych z dnia 19 listopada 2009 r. (Dz.U. 2009 nr 201 poz. 1540 z późn. zm.) oraz innymi właściwymi przepisami prawa polskiego. Nasze gry są testowane i certyfikowane, aby spełniać wszystkie wymogi techniczne i regulacyjne dla rynku polskiego. Współpracujemy wyłącznie z operatorami posiadającymi odpowiednie zezwolenia Ministerstwa Finansów Rzeczypospolitej Polskiej.

Odpowiedzialna Gra

Jesteśmy głęboko zaangażowani w promowanie odpowiedzialnej gry. Oferujemy narzędzia i zasoby, które pomagają w utrzymaniu kontroli nad grą.

Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Odpowiedzialna Gra.

Procedury Rozwiązywania Sporów

W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń lub sporów, prosimy o kontakt z naszym Działem Reklamacji:

  1. Etap 1: Zgłoszenie wewnętrzne. Prosimy o przesłanie szczegółowego opisu problemu na adres [email protected]. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia w ciągu 24 godzin i dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać sprawę w ciągu 14 dni roboczych.
  2. Etap 2: Zewnętrzne rozstrzyganie sporów. Jeśli nie jesteś zadowolony z rozwiązania, możesz skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej, dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr. Możesz również skontaktować się z lokalnym rzecznikiem praw konsumenta w Polsce.

Zarząd i Struktura Własnościowa

Działamy w pełni transparentnie. Poniżej przedstawiamy kluczowe osoby w naszym zarządzie oraz informacje o strukturze własnościowej.

Zarząd

Struktura Własnościowa

Egypt Fire Gaming Sp. z o.o. jest spółką zależną od Global Gaming Holdings Ltd., zarejestrowanej na Malcie (Numer rejestracyjny: C 123456). Global Gaming Holdings Ltd. jest wiodącą grupą w branży gier, posiadającą rozbudowane portfolio dostawców i operatorów gier.

Certyfikaty i Audyty

Nasze gry i systemy są regularnie testowane i certyfikowane przez niezależne organy, aby zapewnić uczciwość i bezpieczeństwo.

Członkostwo w Stowarzyszeniach Branżowych

Jesteśmy dumnym członkiem wiodących stowarzyszeń branżowych, co potwierdza nasze zaangażowanie w rozwój i przestrzeganie najwyższych standardów w branży iGaming.

Ochrona Danych i Bezpieczeństwo

Dbamy o Twoje dane i bezpieczeństwo transakcji:

Dziękujemy za zaufanie. W Egypt Fire Gaming Sp. z o.o. zawsze stawiamy na przejrzystość i satysfakcję użytkowników.

Graj odpowiedzialnie. Hazard może uzależniać. Tylko dla osób powyżej 18 roku życia.